Sklepu internetowego Materac.Online

1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

1. Klient będący Konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia:
   • odebrania zamówionego Towaru,
   • odebrania ostatniej części zamówienia – jeśli Towar dostarczany jest partiami,
   • odebrania pierwszej rzeczy – jeśli umowa przewiduje regularne dostawy,
   • zawarcia umowy – w przypadku usług (jeśli takie występują).
2. Aby zachować termin 14 dni, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
3. Oświadczenie można wysłać:
   • mailowo na adres: biuro@nowoczesne-materace.pl,
   • lub pocztą na adres siedziby Sprzedawcy:
     Tompol Kępno Sp. z o.o., Myjomice ul. Wężyków 3, 63-600 Kępno.
4. Oświadczenie nie musi mieć określonego wzoru. Możesz wpisać je samodzielnie lub skorzystać z przykładowego formularza:

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Ja/My, …………………………………………., odstępuję/odstępujemy od umowy zakupu następującego Towaru/Towarów: ………………………………………
Data zamówienia: ……………………
Data odbioru: ……………………
Imię i nazwisko: …………………………………………
Adres: …………………………………………
Podpis (jeśli w formie papierowej): …………………
Data: …………………

2. Zwrot towaru po odstąpieniu

1. Po wysłaniu oświadczenia należy odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
2. Towar należy odesłać na adres:
   Tompol Kępno Sp. z o.o.
   Myjomice ul. Wężyków 3, 63-600 Kępno.
3. Bezpośredni koszt zwrotu (odesłania) Towaru ponosi Klient.
4. Zalecamy, aby zwracany Towar był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia:
   • charakteru,
   • cech,
   • funkcjonowania Towaru.
   Przykład:
   Materac przetestowany przez kilka nocy z usuniętą folią, zabrudzeniami lub widocznymi śladami użytkowania może zostać wyceniony jako produkt używany.

3. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym:
   • cenę Towaru,
   • koszt wysyłki do Klienta (ale tylko w wysokości najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej w sklepie).
2. Zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
3. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu:
   • otrzymania Towaru z powrotem, lub
   • dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
4. Zwrot płatności nastąpi tą samą metodą, którą Klient zapłacił, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób.

4. Kiedy zwrot nie przysługuje?

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli:

1. Towar jest wykonany na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji Klienta.
   (Np. materace na wymiar, nietypowe rozmiary, personalizowane warianty.)
2. Towar jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu ze względów higienicznych, a po jego otwarciu nie może być zwrócony.
   (Dotyczy np. niektórych poduszek, topperów, produktów z pianki memory w opakowaniu higienicznym — jeśli opakowanie zostało otwarte).
3. Towar po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
4. Zwracany produkt uległ znacznemu pogorszeniu stanu, nie wynikającemu z oględzin koniecznych do sprawdzenia cech towaru.

5. Zwroty dotyczące zakupu w dużej ilości (hurt, zamówienia specjalne)

1. W przypadku zamówień większej liczby produktów (duże zestawy, palety, zamówienia specjalne) sugerujemy przed zakupem kontakt:
   • mailowy: biuro@nowoczesne-materace.pl,
   • telefoniczny: +48 661 678 242 lub +48 661 628 006.
2. Termin realizacji oraz możliwości zwrotu mogą być ustalane indywidualnie.

6. Wymiana towaru

1. Wymiana Towaru odbywa się poprzez procedurę zwrotu i złożenie nowego zamówienia.
2. Nie oferujemy bezpośredniej wymiany „wysyłka za wysyłkę”.

7. Zwroty dla przedsiębiorców

1. Zwrot przysługuje przedsiębiorcy korzystającemu z praw konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością zawodową).
2. Zwrot nie przysługuje firmom kupującym towar w ramach działalności gospodarczej, gdy zakup ma charakter zawodowy (np. wynika z PKD).

8. Kontakt w sprawie zwrotów

Wszystkie pytania dotyczące zwrotów można kierować do nas:

Tompol Kępno Sp. z o.o.
Myjomice, ul. Wężyków 3, 63-600 Kępno
e-mail: biuro@nowoczesne-materace.pl
telefon: +48 661 678 242
telefon: +48 661 628 006

9. Podsumowanie – szybki przewodnik po zwrotach

• Masz 14 dni na odstąpienie od umowy.
• Po oświadczeniu masz 14 dni na odesłanie Towaru.
• Zwrot pieniędzy następuje do 14 dni od otrzymania oświadczenia (lub dowodu odesłania).
• Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
• Zwrot nie dotyczy:
  ✓ produktów personalizowanych,
  ✓ otwartych produktów higienicznych,
  ✓ produktów połączonych trwale z innymi.
• Wszystkie zwroty wysyłaj na adres firmy w Myjomicach.